为进一步提升公安消防官兵的服务质量，日前，铜山县公安消防部门以热情服务为着力点，念好简、快、短、全、优“五字准则”，以优质高效的服务，确保便民惠民措施落到实处。

一是办事程序“简”。对符合消防法规定、申报材料齐全的在规定时间内办结；对申报材料不全的，一次性向群众说明，并写清应当补充的证明材料；不能办理的，告知原因，减少办事环节和办事人员不必要的往返。

二是办事效率“快”。原则上当天的事项当天办理，不无故拖延时间，对群众提出的法律咨询在最短的时间内回复。推行“一条龙”、“一站式”办公，让人民群众充分感受到消防服务的方便快捷。

三是办理时限“短”。始终坚持特事特办、急事急办，进一步提高工作效率，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，让人民群众充分感受到公安消防机关服务的高效，高兴而来、满意而归。

四是服务内容“全”。实行办事告知制度，凡遇办事人员不知办事程序和准备资料内容的，窗口人员把全部内容告知办事人，始终做到微笑服务，文明用语，竭尽全力、真心诚意地为民服务。

五是服务质量“优”。 在服务中提倡“五个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯开水暖心、一片真诚办事、一声好话相送，让人民群众充分感受到公安消防机关服务的热情。做到热情接待群众，耐心解答群众疑问，杜绝“冷、硬、横、推”等伤害群众感情情况的发生。