今年以来，湖滨派出所结合辖区各类矛盾纠纷多发的实际情况，以提高民警化解社会矛盾纠纷能力为目标，从学习法规、提高语言表达能力、倾听群众诉求等方面入手，全力提高民警化解、调解社会纠纷的能力。一是开展不同形式的学习法律法规知识活动。调解纠纷必须依法进行，不能违反法律法规无原则地“和稀泥”。为此。湖滨派出所组织全所民警苦练法律法规基本功，采取集中学习、个人自学、共同讨论、交流心得等多种方式，认真学习《民法》、《刑法》、《治安管理处罚法》等有关法律法规。对工作中经常涉及的法律条款，不但要求民警能够记住，还要求民警知晓其法律解释、释意。同时每月抽取一个所内办理的典型案例进行剖析讨论。二是努力提高语言表达能力。调解纠纷主要是靠讲、靠说，如何正确表达自身意愿尤其重要。湖滨派出所组织全所民警苦练口语表达能力，采取朗读、演讲、到中、小学上法制课不断提高民警的口语表达能力。三是不断完善逻辑思维技巧。在调解纠纷和做群众工作时，民警逻辑思维混乱，极易给群众留下话柄，造成不必要的投诉。因此，要防止自己所讲的话被群众“噎”住，造成工作被动，同时要能够“噎”住群众，让群众围绕着调解思路转，才能掌握工作主动权，提高纠纷调处成功率。11月13日，湖滨派出所民警崔建军、刘彬仅用半个小时，成功调处一起发生在菜市场的矛盾纠纷。四是培养民警倾听诉求的耐心。调处矛盾纠纷不但要求民警能说，还要求民警会听，只有听明白了双方群众的诉求，才能有针对性地做好工作。在调处过程中民警要迅速听明白双方群众反映的基本事实和基本诉求，在未弄清楚事实真像和群众的基本诉求之前不能急于做定性表态，以免造成群众误解，增加群众对立情绪或矛盾升级、转移，造成工作被动。五是合理套用民俗情理。调处纠纷和化解矛盾，群众讲究的往往是要合情、合理、合法。简单地套用法律法规办事，往往难以调解成功，有的虽调处成功，但做不到让双方口服心服，矛盾仍然存在，群众并不满意，达不到法律效果与社会效果的有机统一。